L'indagine, ''La customer satisfaction nei servizi in Italia 2008'', è stata realizzata nel marzo 2008 tramite interviste via internet a un campione di 6.000 cittadini, rappresentativo della popolazione italiana. I risultati della ricerca, sottolinea la presidente di Federfarma, Annarosa Racca, in una nota, ''sono estremamente lusinghieri per la farmacia che, come nelle precedenti edizioni (1996, 2002 e 2006), si colloca al primo posto tra i servizi esaminati, con una percentuale di gradimento del 76,9%''. La ricerca ha esaminato il grado di soddisfazione dei cittadini nei riguardi di 32 servizi pubblici e privati erogati da nove comparti, dal dettaglio alla grande distribuzione, fino ai trasporti e al benessere.