Il sistema di messaggistica istantanea - spiega l'azienda parmense - sostituisce integralmente la telefonata vocale: si potrà definire il luogo del chiamante e le principali informazioni sull'accaduto. In base ad una breve comunicazione il personale infermieristico del 118 stabilirà la codificazione dell'urgenza, fornendo la risposta più qualificata e coordinando l'immediato invio dei mezzi di soccorso più appropriati per l'evento. Dopo un primo periodo di prova, il servizio di messaggistica è ora attivo su tutto il territorio provinciale. Il modo di comunicazione, testato con l'Ente nazionale sordi, risulta pratico e rapido. Si tratta di un numero dedicato ai non udenti, che non comporta spese particolari ed è basato su una tecnologia che permette di gestire più comunicazioni in contemporanea. Fondamentale per la riuscita del progetto è stata la condivisione del servizio con i rappresentanti delle associazioni che hanno diffuso il sistema tra gli iscritti.