A individuare i pazienti a cui destinare il sostegno è il medico specialista, sulla base di criteri come la fragilità fisica, ad esempio una visione molto scarsa o ridotta mobilità, ma anche l'isolamento sociale e la mancanza di aiuto da parte di familiari. Tutti i caregiver UGO sono formati per garantire qualità e sicurezza, nel rispetto delle norme di prevenzione e delle direttive degli ospedali, e il loro operato viene costantemente tracciato digitalmente e monitorato attraverso feedback di altri utenti. "Questo progetto permette di offrire un aiuto concreto ai pazienti con patologie alla retina, assicurando loro un'assistenza qualificata nella gestione della terapia", sottolinea Luca Vergari, Head of Franchise Ophtha di Novartis Italia. "Nelle malattie oftalmiche degenerative - prosegue - la tempestività dei trattamenti e l'aderenza regolare alla terapia sono fattori determinanti per il successo della cura. Per Novartis, essere vicini a questi pazienti significa dunque non solo mettere a loro disposizione farmaci innovativi ma anche individuare soluzioni per assicurare l'efficacia del percorso terapeutico e allo stesso tempo sollevare le strutture sanitarie da ulteriori oneri organizzativi". Il servizio è infatti gratuito per gli utenti e senza costi per la sanità pubblica.