Dal ginecologo al cardiologo, passando per l'otorino: sempre più medici a lezione per imparare a 'parlare meglio' con i pazienti. "Sono stati quasi 23mila, in un solo anno, quelli che hanno aderito al corso di formazione continua che abbiamo organizzato per migliorare le tecniche comunicative col paziente e la sua famiglia", spiega è Roberta Chersevani, presidente della Federazione dell'Ordine nazionale dei Medici Chirurghi e Odontoiatri, Fnomceo. Mentre sempre più studi confermano che migliorando questa relazione si ottengono anche benefici in termini di salute. Delle oltre 24mila segnalazioni arrivate a Tribunale dei Diritti del Malato - Cittadinanzattiva, secondo il rapporto Pit salute 2015, il 3,6 % riguardava comportamenti di incuria da parte del personale sanitario, atteggiamenti sgarbati e difficoltà a ricevere informazioni sulle proprie condizioni. Accanto a problemi come liste d'attesa, errate diagnosi e costi dei ticket, quindi, quello della mancanza di dialogo e di empatia è un aspetto sentito in chi riceve cure.

A sancire che "il tempo di comunicazione è tempo di cura" è lo stesso Codice Deontologico medico, ma l'Università in genere non prepara a sufficienza a gestire questo aspetto. Eppure ad affermare che la qualità della comunicazione si riflette sulle cure non è solo il senso comune ma anche le evidenze scientifiche. Ad esempio un'analisi comparativa condotta da ricercatori del Massachusetts General Hospital e pubblicata su Plos One, che ha selezionato 13 studi clinici, in cui medici erano stati sottoposti a training per prestare attenzione alle emozioni dei pazienti. Ne è emerso che l'effetto sulla prognosi era statisticamente significativo, spesso "dello stesso ordine di grandezza di molti trattamenti medici standard". Mentre secondo i risultati di IntroDia, indagine internazionale su 10.000 persone, presentata nel 2015 al Congresso dell'Associazione Europea per lo Studio del Diabete, una comunicazione 'incoraggiante' e 'collaborativa' da parte del medico, al momento della diagnosi di diabete 2, è correlata ad una maggiore aderenza alla terapia. E spesso sono gesti, sguardi e sfumature a fare la differenza.