Farmacie comunali, contratto rinnovato dopo quasi due anni: +220 euro
L'Assemblea Assofarm approva l'intesa con i sindacati. Previsti anche 30 euro di indennità professionale e 500 euro una tantum. Nuove tutele e servizi sanitari.
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. Lombardia, Federfarma rinnova il contratto con il call center
Farmacia
“Abbiamo avviato una analisi per capire quanto fosse gradito il call center anche rispetto al nostro sito – ha dichiarato Annarosa Racca, Presidente di Federfarma – dato che anche il sito offre tante informazioni. I dati della ricerca ci confermano il grande interesse dei cittadini per il call center a dimostrazione che Pronto Farmacia rientra nell’ottica di servizio e di presidio sanitario che caratterizza l’evoluzione della farmacia moderna”. Il call center milanese è stato aperto nel 2001, un servizio altamente innovativo all’epoca, e da allora ha gestito 835 mila telefonate, pari ad una media di 5.674 telefonate al mese continuativamente per 13 anni. Cosa chiedono i cittadini? “Chiamano per chiedere informazioni sugli orari delle farmacie e per sapere quali siano le farmacie aperte di turno - spiega Annarosa Racca - Il call center viene chiamato, sia di giorno sia di notte, per conoscere gli orari delle farmacie, che oggi sono sempre più estesi e adattati da ogni farmacia alle necessità del proprio territorio”. Nel 2012, in particolare, le telefonate che richiedono informazioni sull’orario delle farmacie sono aumentate del 38,7% sull’anno precedente e nei primi 10 mesi del 2013 il trend positivo è continuato con un incremento del 25% sul 2012. E’ interessante notare che le richieste agli operatori del call center di avere indicazioni stradali per raggiungere la farmacia consigliata sono crollate negli ultimi 2/3 anni, verosimilmente a seguito della diffusione di navigatori e mappe on line.
Fonte:federfarma
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